用真诚服务客户 用军魂筑梦景兴

2019-12-17 14:25:18 钱娟平 浏览次数 32

——记2018年度曹桥街道优秀党员获得者王建峰


偶然的一次,看到了一张头戴海军帽,身着海军制服的旧照片,那面孔像极了我们客服办经理王建峰。我开玩笑地说:“这照片是P 的吧?”一阵哄然大笑后,我才了解真相,原来他曾是中国人民解放军南海舰队的一名海军战士,心中顿时肃然起敬。

2002 年6 月,王建峰退役回家,便毫不犹豫地一头扎进景兴纸业,这一扎便是18 年。他从基层车间开始学习,对人生重新定位。经过一段时间的重新磨砺、刻苦钻研,很快在企业管理、生产技术上有了扎实稳固的基础,并用自己独有的特长为企业献计献策,他说:不懂没关系,只要肯动脑、肯学习、想方法,平凡的岗位也会成就精彩的自己!我想,这就是军魂吧!

2012 年11 月,王建峰竞聘来到现在的工作岗位——客户服务。多年的生产管理经验,给客户服务工作打下坚实的基础。众所周知,这是一项专业性强、服务意识强、心理素质好且沟通能力好的工作,尽管如此,他还是干了下来,这一干就是7 年。7 年来,他处理了数以千计的客诉问题,面对客户的投诉、抱怨,王建峰都会沉下心来倾听,并从专业的角度耐心地与其分析问题、交流事实,努力着眼发现客户工艺过程问题,提供产品使用技术服务,帮助客户自身问题的改善,进一步减少双方损失。多年的经验积累,形成他特有的客诉处理模式,更成为生产、销售和客户之间不可或缺的“交通枢纽”。

一颗红心跟党走。作为一名党员,王建峰同志不仅在工作上一丝不苟、精益求精,还积极参加各项党内活动,如:南湖革命纪念馆“红船精神”学习、“八八战略”学习、“不忘初心、牢记使命”主题教育学习等,更加坚定共产主义信念;在支部读书活动中,通过《提升敬畏意识的修炼》、《以客户为中心》等书籍的学习进一步加强自身党性修养;作为客服工作人员,身处第一现场亦不忘党员使命,时刻维护好客户对公司、对产品的信任度。共产党员,不仅仅是一个称号,更是一种行动的真实写照,王建峰同志用行动坚守着这份信念,他被光荣地评为2018 年度曹桥街道优秀党员。

作为一名退役军人,他的军魂早已在体内深深扎根。不管是在皑皑白雪的冬天,还是在烈日炎炎的夏天,游泳成了他必修的运动项目。作为平湖市游泳协会会员,多次在省、市、县级各项游泳比赛中获奖,赛出风格和水平。建军92 周年之际,王建峰更是获得街道“最美退役军人”的荣誉称号。

王建峰以军人的特质+作风、干练+胆识,投身于工作,扎根于景兴。优秀党员、先进工作者……一项项荣誉伴随着他的汗水和努力接踵而至。他说:国家兴亡,匹夫有责;景兴兴旺,我应有责。他将继续用真诚服务客户,用军魂筑梦景兴!