微笑是一张通行证

2021-04-09 12:47:32 孔叶华 浏览次数 30

最近在云端平台学习商务礼仪、职场接待礼仪等,“礼仪”是什么?“礼”是一种道德规范,即尊重;“礼者敬人也”,在人际交往中,既要尊重别人,也要尊重自己。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式,而有些人片面地认为“仪”是个人的外在形象和仪态,那是不准确的。因此在人际交往中我们不仅要有礼,而且要有仪。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法,其中不可缺少的是微笑。微笑是一张通行证,也许在不知不觉中你把它丢了。俗话说:“伸手不打笑脸人。”事实证明也是如此。

成品仓库是一个服务窗口,微笑服务传递的是热情和真诚,既沟通人际情感,也促进社会和谐。换句话说,谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?

记得之前在PM15 发生的一件事,那天上午9:30 左右一辆自提装货车过来,车上是一对夫妻,车子到达PM15 后,妻子下车拿供货单去开票室打印拣货单并排队提货,丈夫不知什么原因将车子开走了。在等待发货中因她丈夫的车还没到,到达时间也没法确定,仓管员就把她的单子向后移,她看到后不同意,瞬间情绪激动并企图阻止其他车辆装货,当时我正好在日常检查,听到声音后过去,看到仓管员已经在向她解释:“你的拣货单是在前面,你人也在,问题是你的车子不在,我们把你要的原纸抱出来没及时装车会影响后面的发货,发货口堵住了就如马路上堵车一样,你说行吗?”望着仓管员面带微笑而又耐心的解释,对方终于意识到自己的无理取闹,渐渐地从满脸愤怒转变为面带羞愧地说:“我们是第一次到这里来装货,看到比我们来得晚的车辆在装货以为是他们插队了,并以为是你们有意不给我装货,欺负我一个女同志,是我误会你们了,不好意思啊……”一场误会解除了。试想一下,如果仓管员也因她那暴躁的语气和态度而恶言相向,那后果便不堪设想了。

无言轻柔的微笑正如至柔之水而无坚不摧一样,有着动人心魂的力量,其潜移默化的感染力和渗透力,平凡而巨大。作为窗口服务直接面对的是客户,工作人员的一言一行都关系到企业形象,因此窗口工作人员要有良好的仪容仪表和文明的服务用语,以不断提升服务水准。