最近在云端平台学习商务礼仪、职场接待礼仪等，“礼仪”是什么？“礼”是一种道德规范，即尊重；“礼者敬人也”，在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式，而有些人片面地认为“仪”是个人的外在形象和仪态，那是不准确的。因此在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法，其中不可缺少的是微笑。微笑是一张通行证，也许在不知不觉中你把它丢了。俗话说：“伸手不打笑脸人。”事实证明也是如此。

成品仓库是一个服务窗口，微笑服务传递的是热情和真诚，既沟通人际情感，也促进社会和谐。换句话说，谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢？

记得之前在PM15 发生的一件事，那天上午9：30 左右一辆自提装货车过来，车上是一对夫妻，车子到达PM15 后，妻子下车拿供货单去开票室打印拣货单并排队提货，丈夫不知什么原因将车子开走了。在等待发货中因她丈夫的车还没到，到达时间也没法确定，仓管员就把她的单子向后移，她看到后不同意，瞬间情绪激动并企图阻止其他车辆装货，当时我正好在日常检查，听到声音后过去，看到仓管员已经在向她解释：“你的拣货单是在前面，你人也在，问题是你的车子不在，我们把你要的原纸抱出来没及时装车会影响后面的发货，发货口堵住了就如马路上堵车一样，你说行吗？”望着仓管员面带微笑而又耐心的解释，对方终于意识到自己的无理取闹，渐渐地从满脸愤怒转变为面带羞愧地说：“我们是第一次到这里来装货，看到比我们来得晚的车辆在装货以为是他们插队了，并以为是你们有意不给我装货，欺负我一个女同志，是我误会你们了，不好意思啊……”一场误会解除了。试想一下，如果仓管员也因她那暴躁的语气和态度而恶言相向，那后果便不堪设想了。

无言轻柔的微笑正如至柔之水而无坚不摧一样，有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。作为窗口服务直接面对的是客户，工作人员的一言一行都关系到企业形象，因此窗口工作人员要有良好的仪容仪表和文明的服务用语，以不断提升服务水准。