时间真的如白驹过隙，转眼即逝。拿到这个题目已经差不多有一周时间了，特别是这两天，公司OA 平台上陆陆续续地涌现了一篇篇优秀的文章，但我想了很久总觉得大家的思路是否偏离了些什么？虽然约瑟夫·朱兰博士说了21 世纪是质量的世纪，而且时间也在证明他预言的正确，但大家千万不要忽略新的世纪也是大步要求提升管理质量、服务质量的世纪。
　　是的！谁说“大象不会栽跟头”？最近的三鹿奶粉事件闹得沸沸扬扬，奶粉让无数婴幼儿们忍受着病痛的折磨；让无数的家庭心惊胆颤，如履薄冰；让无数的新爸爸新妈妈们刚刚尝到了幸福滋味，又马上被蒙上了痛苦的阴影。为什么国家免检的产品竟然让小宝贝们吃出了结石？为什么连续的一个又一个品牌相继被查出问题？他们的质量检验部门都在做什么？国家质量检验局又在做什么？深受消费者信赖的中国品牌，一下子从高处走向低落，这样的高低落差让我想到了创业中对于品牌诚信建立的重要性。2008，当我们回首这一年份，我们能记住的恐怕不只是奥运的光彩夺目，歌舞升平，更多的是痛楚，从垮塌的校舍到被毒害的婴孩，我们的未来希望在这一年里夭殒了多少？在这些事件上很明白地昭示着质量已成为了生命的底线。
　　海尔有这么一句话“企业如果在市场被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃”。质量指标到底多少是合适的，最终还是由消费者说了算，即使是国标也需要在长期的实践数据上升后所得到。质量是一切产品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。对于消费者来说，一件不合格的商品，也许就会使得这个用户永远不会再选择你。美国通用系统公司曾有个这样一个结论：如果全球市场中的1 个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6 个人；如果不满意，则会告诉22 个人。所以企业要思考，如何对待质量管理才能更好一点，对质量管理追求精益求精；通用电气、3M、丰田、松下，他们的业绩，被市场的认可都是有目共睹的！这些企业都是我们学习的榜样！
　　2008 年股市跌破了2000 点，直逼7 年前的水平；2008 年原材料价格疯涨，国内废纸价格接近进口废纸；受美国次贷危机及金融经济动荡，国内大量限制出口；同行业间产品同质化越来越突出，商场已经没有永恒的关系，唯有永恒的利益；景兴站在板纸行业的风口浪尖上，要如何在国家经济大形势低迷的环境里走出去？可见，目前的形势已经不单单是做出满足客户需求的质量的产品这么简单了,还需要我们更深挖潜力，更深层次的去关注服务质量，提高质量管理的质量，满足客户价值。沃尔玛总裁山姆·沃尔顿要让他的员工和他一起发誓做到“三米微笑”；肯德基的微笑服务；美国通用公司的香草冰激淋的故事；中国电信始终牢记“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命，秉承“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，遵循“回报社会，做有责任心的企业公民”的企业行为准则，深入挖掘客户及社会公众对综合信息服务的需求潜力；中国移动和银行业的微笑和热情服务；中信银行的首问责任制；景兴的锡恩4R 执行力系统的打造，公司客户满意度调查尤其是新增加的内部客户满意度调查等等，无不体现了市场对客户价值的越来越多的关注。企业不尊重客户，缺少有效沟通，视消费者权益为草芥，企业欺骗了消费者，那么企业就会付出信誉代价；企业付出了信誉代价，那么企业就会失去市场，必然要失去企业赖以生存的土壤。所以如何提升服务质量也是当前的重要课题，包括良好的服务形象及态度；及时准确的运输及送货；准确的接单和排产；前后工序合理的衔接；部门间良好的合作；注重细节操作等等。无论何时何地，只要你记住你代表的是景兴上市公司的形象，你的薪水是客户发的。
　　因此我们大家迫切呼唤质量的稳定、保障及提升，软件服务质量指数的上升。只有各项质量齐头并进，你我共筑质量大堤，才能共享和谐生活。于是我借用一下王石的话：让客户微笑是景兴存在的价值。（质量征文一等奖文章）（■本报通讯员：李银伟）