工作的目标是满足客户需求、超越客户需求、创造客户需求。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，企业才能获得最终的成功。
　　为了更好地体现客户价值，促进各部门的服务质量及员工对公司的满意度，公司在制订2008年目标责任制考核时尝试新增了内部客户满意度评价，从3 月份进入试行阶段。
　　内部客户满意度评价按部门职能，有针对性地列出了评价项目，每月由各部门的内部客户进行评价，以满意度的数值来衡量各部门客户价值工作。职能部门的客户是除本部外的所有部门；造纸子公司的客户是销售公司；采购部门的客户是各造纸子公司。各部门在评定时，对评价项目表现最好的和最差的要说明理由，并由目标责任制考核部门将评定结果反馈到各部门。内部客户满意度评价在公司是个新事物，正处于尝试和探索阶段，必然会给管理带来新的变化。一方面通过评价引导各部门各岗位强化客户价值意识，有意识地做好服务和增值工作。同时，通过评价明确企业管理中存在的问题，更重要的是，根据存在的问题，系统地去解决，之后通过再次的满意度评价，观察是否得到了改进。另一方面，满意度评价结果可以起到预防的作用，它是诊断组织管理现状最为重要的“温度计”、“地震预测仪”。
　　我们也必须清醒地看到，作为一个新事物在操作的过程中肯定会带来一些问题，如评价项目量化的东西很少，人情文化等。作为一种尝试，需要通过探索和大家的共同努力，不断的实践和总结，在操作中加以完善和规范。各部门必须要明确：我的客户是谁？怎样去满足和超越客户的需求？员工的满意度如何？这是需要大家深思的问题。（■何君）