3 月15 日是“国际消费者权益日”(International Day for Protecting Consumers'Rights)。我国今年3·15 活动主题“: 消费与责任”，其涵义是：保护消费者的合法权益，是社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
　　应该说，3·15 发展到今天，已经不能简单地看作是一个消费者维权的节日，它已经成为消费者和企业共同关注的节日。对于消费者来说，这是一个学习相关法律，维护权利，认识自身权益的一个节日。对于企业来说，3·15 成为企业提升自身素质的课堂，她就像一把悬挂在头上的利剑，时刻地警示企业要做好自己的服务和产品，同时在发现的问题中规范行业，改进产品质量，不断完善自己的服务。
　　企业和消费者的矛盾，主要是利益的争执，它的平衡点也就是利益的平衡。然而随着产品的过剩问题，同质化问题出现，价格上的竞争已经促使产品的利润所剩无几，消费者在购买产品时，价格不再是左右购买的唯一因素，产品的附加值才是更需考虑的。所以说，解决好服务方面的问题，基本就解决了企业和消费者之间的平衡问题，企业的竞争将从价格竞争转变为后台服务竞争。
　　不仅在3·15，更重要的是平时企业能够自觉自律，关注消费者，做好消费者服务工作。企业也应作为学习方和宣传方，只有在服务方面做强做大，才能做到有足够支撑企业发展的服务平台，做到最大客户满意程度。对于这个话题，你认为哪方面更为重要呢？
　　1）积极为消费者提供优质优价的产品
　　2）优化服务品牌形象，提升顾客满意度
　　3）充分了解消费者的心理
　　4）全面学习法律知识