对于那些在闹市区街边以擦鞋为生的人们而言，擦鞋这样的小本生意必须量大才有点赚头，因此“回头客”的多少也就成了他们做好生意的关键。我最近在平湖解放路就看到了一位从事擦鞋生意的老师傅，他的“回头客”就很多，而旁边那几位同行的生意却很差。更让人不可思议的是：有些人为节约时间早上上班前就把自己昂贵的皮鞋放在他那里擦，待下班后再去取。听他的口音、看他的装扮吧，似乎又不是土生土长的本地人，可是那些顾客为什么对他那么信任呢？对此我有点好奇。于是，我就在某一天下班回家时亲自向擦鞋师傅“讨教”他的生意经。
　　我在离老师傅不远的地方停下来观察了一下，我发现他自己的皮鞋也是油亮亮的，不像有些以擦鞋为生的人，成天忙着为别人擦鞋，自己的鞋子却脏的不成样。试想，这样的人又怎么会用心去擦拭顾客的皮鞋呢？
　　老师傅本来正坐在那里低头擦鞋，但他还是觉察到了。他马上抬起头热情地向我打招呼：“老板娘，要擦鞋吗？我擦鞋的服务质量包你满意。”他对顾客的招揽是那样的亲切自然、发自肺腑。我点了点头，在他对面的椅子上坐下，并把自己的一只脚放在他面前的鞋墩上。我以为他会像别人那样马上取出几个小纸片来往我的鞋上装，但是他却没有。他转过身去，从旁边的小包里拿出一只干净的白色塑料袋，并示意我脱下皮鞋，一边把袋子往我的脚上套，一边向我解释说：“装纸片虽然很方便，但是有个弊端，鞋油很有可能弄到你的袜子上，而且鞋面的边刷不到，用了这个塑料袋就大不一样了。”我当时就在想，他可真是细心、真是替顾客着想啊！
　　随后，老师傅便用双手小心翼翼地把我的裤腿向上卷好。他拿出一管鞋油挤了一截用牙刷往我的鞋面上抹，抹毕便用一把大刷子来来去去地仔细刷，连鞋尖、鞋跟的内侧、鞋底的边缘也刷到位了。我以为他接下来就会拿出一块布来给我的鞋打磨了，可他却又拿出另一管鞋油挤了一大截用大刷子往鞋上抹，抹毕才让我把脚放到地上。“老板娘，让它晾一会儿我再帮你用绸布拉，那样擦出来的皮鞋才亮。”之后，他对我的另一只皮鞋又进行了同样的擦试工作。
　　上好两次油后，老师傅这才拿出一块细绸布给我的鞋面上光，经他这么一擦拭、打磨，我的这双皮鞋立刻“精神抖擞”了起来，我当时很满意，站起来问：“老师傅，多少钱？”“老板娘，你给一块钱就行了，以后常来我这里擦鞋、照顾我的生意就很感激了。如果你忙，早上把皮鞋放在我这里，下班后再取回去就行了，好多赶时间的老板都是这么做的。”老师傅笑着说。我赶紧说：“老师傅，你放心，今后我家里只要有皮鞋擦，就一定会拿到你这儿来的！”