古人云：“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。 在市场竞争如此激烈的今天，每个企业都面临着需要改进经营管理的思维方式来提高产品质量、提升服务水平的问题，细节就成为制度建立和执行中所必须重点强调的因素。中国人决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。现代企业已进入了“细节经济”的时代，特别是对于我们造纸行业来说，原材料价格突飞猛涨,产品价格涨价困难的严峻市场形势下,如何提升产品质量，稳定市场，小事、细节就更显重要了。

　　一、管理者要以身作则，带头注重细节，做好每一件小事

　　作为一名管理者，不需要也不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密。在07年9月份，对仓库内产品标识进行抽查中发现合格证标识存在以下问题：1）两张合格证重粘在一起；2）有的卷筒上有两张合格证；3）合格证的一边双面胶表面层未剥除，导致合格证只粘住一边；4）合格证标识时严重倾斜；5）合格证破损，无法辩认相应的标识内容。其实这些问题的存在无非只是一些细节问题，但此项工作未做好，带来的后果将会影响到发货的及时性与准确性。于是品技部组织仓库及车间相关人员协调决定：产品下复卷机后应统一从门口起定置定位摆放，检验员标识合格证时统一标识面向门口方向，合格证标识完成后严禁车间随意滚动卷筒，品技部及计量员对仓贮过程中的产品标识不定期抽查，并对抽查情况列入月底考核。从品技部每月一次的抽查结果:从9月份的71张至12月份的7张,改善效果明显。

　　管理者是教练，更是榜样。其实，员工对管理者的印象、评价或考评，素材均来自于管理者的一言一行，来自于管理者工作中的每一件小事、每一个细节。管理者之间的差别也就是小事之和，细节之和的差别。我们每个管理者都应在日常工作中都能以较高的标准来要求自己和下属，以挑剔的眼光观察和审视我们的各项工作，逼迫自己在细节上不断加以改进和完善,不断对细节的充满无限热爱，用我们的言行去感染和带动员工。 

　　二、大力倡导精细的品质管理，做好过程控制

　　所谓精细管理，是指管理要抓大不放小，要从“小”做起，不放过每一个环节和细节，尽可能将管理中抽象的内容具体化、数量化。大家都知道，我们公司的产品之一纱管纸，其主要的内在指标就是层间结合，而目前提高层间结合最好的方法就是通过在网部添加淀粉以增强强度，而在07年的某一个中班，网部工突然发现东淀粉泵无法启动，就立即联系电钳工处理，在处理过程中，网部工考虑到可使用的淀粉已不多了，便及时告知班组长，并在22：45停止使用淀粉，一直至23：15淀粉泵修好才恢复淀粉的使用，而在淀粉停用这一阶段，班组长未及时联系检验员对产品质量进行跟踪与隔离，这一细节的疏忽，导致产品质量的波动未得到有效控制。“差不多”、“没关系”的思维模式支配着我们的行为，影响了我们的发展，正是因为一个又一个“没关系”才会造 成很多工作失误，才会使我们众多员工付出的努力在一个个不经意间付诸东流，我们的浮躁、麻木和无动于衷使得“萝卜快了不洗泥”成为一种必然和自然。
　　对生产全过程的品质控制，要从采购、进料、生产、搬运、贮存、发货的全过程中的每个细节环节上注重防范，创造出最高的效率。从原料的采购，生产工艺的制订，生产操作的过程要严格检测：在源头严把原料采购关，在制订生产工艺中先预见生产隐患，在生产操作过程中严格控制质量，不让不合格品进入下一道工序，不浪费下一流水线工人的劳动力，从而有效的提升劳动效率。面对日益激烈的市场形势，我们已无太多的优势，我们只有做好精细管理，在每一个环节和细节上下足功夫，我们才有可能提高竞争力。
　　其实用心做一件事并不难，但要事事用心就不是件容易的事了，如果我们每一位员工都能将各自工作中的细节做好，那么整个公司的工作细节就会在我们的同心协力下不断完善。其实很多由于细节所引发的问题，不是我们做不到，而是我们想不到，我们只有在工作中能充分关注每一件小事和细节，那么我们的客诉就会大大减少，我们的产品质量趋于稳定。 
　　在工作中，没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节细到应该被忽略。随着产品和服务的日趋同质化，竞争越来越激烈，精细化管理时代已经到来，细节决定着未来企业竞争的成败。（■陈惠娟）