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2007年06月 总第16期
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案例聚焦

——要功劳不要苦劳

  这是发生在我们公司自己身上的故事。有一次经理叫小A去把修改好的文件复印好,然后再装订发放到位。小A接到经理的任务后,先对修改好的电子版文件检查了一篇,确认无误后打印了一份书面文件。
  办公室来了个实习生小B,为了让小B多锻炼一下,于是小A委托他把文件复印一下。小A把小B带到行政部办公室,教他如何使用复印机,并嘱咐他复印时,一次时间不要太长,每复印2-3份后要让复印机休息一下,以免负荷过重,损坏复印机。
  小B按照小A的方法去做,每复印2-3份休息一下。有时,复印机在休息的时候其他部门人员有临时复印任务,需要插进来复印。这样一来,复印机基本上是在连续工作,且复印出来的文件有较多的黑斑点。到下午三点左右时,复印机坏了,小A不得不跑到四楼证券部把剩余的任务复印完成好。文件复印好后,逐一进行了发放,但是发下去的部分文件黑斑点较多。经理发现后就有下面这段对话:
  经理:怎么会有这么多黑斑点,这样的文件谁还愿意看?
  小A:行政部复印机有点坏了。
  经理:效果不好时,你可以想其他办法呀!比如说可以到证券部呀!
  小A:当时证券部门锁了,进不去?
  经理:进不去可以借用总台钥匙用一下啊!
  ………………
  这件事的最后结果是:

  1. 小A因委托小B复印,致使复印机损坏,维修金额为1560元,按照公司制度要求小A个人承担156元;
  2. 复印出来的部分文件黑斑点多,文件没有达到发放要求,遭到经理批评。

  可以想像,当时小A肯定觉得很冤。自己辛辛苦苦换来的却是如此结果,没有功劳也有苦劳呀!小A在此次复印过程中也做了不少工作,但是结果却不好。原因在哪里呢?如果小A若按以下方法去做,试想结果又会怎么样呢?

  1. 小A在交给实习生任务的时候,虽然讲清了如何使用复印机,但对小倪复印的过程没有进行检查跟踪。
  2. 当发现复印出来的文件黑斑点时,并没有及时制止复印。小A应及时联系行政部,对复印查进行检查。
  3. 一次性复印那么多文件,可以分几天进行复印,减小复印机工作量。
      这样类似的案例在我们日常生活中往往在不经意中发生,为了“任务”而做。所以我们要明确什么是任务?什么是结果?复印文件是任务,文件发放到位是结果。小A有了苦劳,却没有功劳,因为他没有为公司提供结果。要知道公司是靠结果生存的,如果我们每个人都满足于苦劳,满足于“我尽力了,结果做不到我也没办法“,那么公司靠什么生存?客户会因为公司员工很辛苦,但没有提供优质产品就付钱给你?
  如果我们要任务,那么我们多半得到的是借口,因为完不成的借口有成千上万,欲找借口,何患无辞?如果我们要结果,那么我们多半得到的是方法,企业绝大多数的工作都不是攀登珠峰,怎么可能办不到?办不到是因为你不执著地办到!
 


 


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